Handelsbetingelser
GENERELLE OPLYSNINGER
moshi moshi aps
CVR: 30710924
Dag Hammarskjölds Allé 42G
DK-2100 København Ø
customercare@moshimoshimind.dk
Tlf.: +45 26 80 13 03
FORRETNINGSBETINGELSER
Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra moshi moshi mind. Betingelserne gælder i det tilfælde, hvor der ikke er indgået andre skriftlige aftaler mellem dig som køber og moshi moshi mind.
FORTRYDELSESRET
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i en ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer at du 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til customercare@moshimoshimind.dk eller benytte retursedlen i din levering. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende en eller flere varer retur, selvom de er købt i en ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du delvist fortryder dit køb.
RETURNERING
Når du har givet os besked om at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Plomberede varer tages ikke retur, hvis denne er brudt, se mere nedenfor under afsnit om Ingen fortrydelsesret.
Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Du vælger selv hvilket fragtfirma du vælger til returneringen - læs mere om returnering ved brug af vores GLS returportal her. Vær opmærksom på returpakker sendt til pakkeshop modtages ikke.
Returneringer, hvor du ikke benytter dig af vores GLS returportal, sendes til:
System Transport A/S
Kumlehusvej 1
DK-4000 Roskilde
ATT: moshi moshi mind
VARENS STAND
Hvis varen har mistet værdi og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt, for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostningerne (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder) senest 14 dage fra den dag hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
INGEN FORTRYDELSESRET
Disse aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
PRIS OG BETALING
I moshi moshi mind webshop kan du bestille dine varer online og betale med:
Dankort, Mobilepay, Euro/master card, VISA, JBC kort, Visa electron.
Alle priser i moshi moshi mind - på web-adressen www.moshimoshimind.dk - er inkl. moms.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
RESERVATION AF BELØB
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
FRAGT
moshi moshi mind tilbyder fri fragt på alle ordrer over 499 DKK
Leveringsmuligheder i Danmark:
GLS pakkeshop - 39 DKK
GLS Privat med omdeling - 39 DKK
LEVERINGSTID
Standard leveringstid i Danmark er 1-3 dage. Alle køb inden kl. 13.00 på hverdage sendes samme dag.
DOKUMENTATION OG VEJLEDNING
Hvis der findes produktbeskrivelser og brugervejledninger til varen, følger disse med leverancen fra moshi moshi mind.
RISIKOEN FOR VARERNE
Risikoen for varer købt hos moshi moshi mind overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet.
REKLAMATION
Ved reklamationer, kontakt venligst vores kundeservice ved at sende en email med en detaljeret beskrivelse af fejlen, og vedhæft et par billeder hvoraf fejlen fremgår. Oplys derudover dit ordrenummer samt fulde navn i mailen, så vi nemt kan behandle din reklamation.
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine "rimelige" fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
moshi moshi mind
Dag Hammarskjölds Allé 42G
2100 København Ø
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
KLAGEADGANG
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte customercare@moshimoshimind.dk.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet. Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
Modtager:
ATT: Moshi moshi mind
System transport A/S
Kumlehusvej 1
DK-4000 Roskilde
E-mail: customercare@moshimoshimind.dk
Jeg meddeler herved at jeg ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
________________________________________________________________
Bestilt den: _____________________ Modtaget den: ________________
Forbrugerens navn:_______________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________
Forbrugerens underskrift: __________________________ Dato: __________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Senest opdateret 17.04.2024