Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i en ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Fristen indebærer at du 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til customercare@moshimoshimind.dk eller benytte retursedlen i din levering. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende en eller flere varer retur, selvom de er købt i en ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du delvist fortryder dit køb.

Om varens stand
Hvis varen har mistet værdi og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt, for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi forventer, at modtage varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. Dette gælder også ved indlevering i butik.

Om uafhentede pakker
Hvis en pakke sendt til pakkeshop ikke afhentes i tide, vil den blive automatisk sendt retur til os. Hvor mange dage man har til afhentning af sin pakke, oplyses typisk af GLS på SMS eller mail.

Vi kontakter kunden så snart vi modtager en uafhentet pakke, og såfremt vi ikke modtager svar indenfor 3 hverdage, vil ordren blive annulleret og pengene tilbageført til kunden konto mod et returgebyr på 49 kr.

Ønsker man at fastholde købet, pålægges et gensendelsesgebyr på almindelig fragtbetaling, hvorpå vi kan tilbyde at sende ordren på ny.

Hvis du fortryder hele eller dele af dit køb, kan du oprette en nem returnering gennem vores fragtfirma GLS.

Klik på nedenstående link, og udfyld den simple formular for at oprette din returnering. Du vil til slut få muligheden for at få tilsendt en QR-kode samt et returlabel på mail. Du kan vælge blot at fremvise QR-koden ved indlevering af pakken i din lokale GLS-pakkeshop - så sørger GLS-medarbejderen for at printe label. Hvis du har adgang til en printer og ønsker dette, kan du også printe label selv hjemmefra.

Klik HER for at oprette en returnering, eller benyt følgende link: https://mind.moshimoshimind.dk/returportal/

Bemærk at der vil blive fratrukket et returgebyr på 49 kr, når du anvender denne returservice.

Beløbet dækker kun en del af de fragt- og håndteringsomkostninger, der er forbundet med en returforsendelse, men vi håber, at du synes, vi har forsøgt at gøre det nemt for dig.

Ønsker du selv at stå for valg af transportør og betaling af porto, bedes du udfylde den følgeseddel, der kom med varerne. Vedlæg den i din returforsendelse.

Returneringen skal sendes til:

moshi moshi mind
c/o Rhenus Logistics
Egeskovvej 17A, port 223
DK-8700 Horsens

VIGTIGT! Din returforsendelse skal altid sendes med omdeling – uanset valg af transportør. Vi kan ikke modtage returforsendelser leveret til pakkeshops eller andre afhentningssteder, og de vil derfor blive sendt automatisk retur til afsender.

Vi anbefaler altid, at du bruger en transportør med tracking, og at du sikrer dig en kvittering som bevis for afsendelse af pakken. Det er nemlig dig, der har ansvaret for din returforsendelse, indtil vi har modtaget den.

Der vil blive fratrukket et returgebyr på 49 kr hvis du vælger at returnere gennem vores returportal.

Beløbet dækker kun en del af de fragt- og håndteringsomkostninger, der er forbundet med en returforsendelse, men vi håber, at du synes, vi har forsøgt at gøre det nemt for dig.

Husk at udfylde og vedlægge den følgeseddel, der kom med varerne, og returner venligst varerne i original emballage.

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Der kan gå op til 10 arbejdsdage fra modtagelse og behandling af din returnering til pengene er synlige på din konto. Vi refunderer pengene tilbage til det kort der blev benyttet ved den oprindelige transaktion.

Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostningerne (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder) senest 14 dage fra den dag hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.